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Évaluation Clients
Written by SportActivites.com pour vos conditions de ski
Friday, 20 November 2009 07:40
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| *** Chroniques techniques *** : Pierre Langevin |
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Programme d'évaluation d'une station de glisse par les évaluateurs de RSA
À chacune de leur visite, les évaluateurs du Réseau Sport Activité remettent à la station visitée un rapport de ski qui comporte une évaluation détaillée des conditions d'enneigement accompagnée d'une évaluation sommaire d'un ou plusieurs autres services offerts à la station. Les évaluations de services traditionnelles comme les remontées mécaniques, la patrouille, l'école de ski, la billetterie, le service à la clientèle, les restaurants, bars ou boutiques, etc. ont été faites à tour de rôle à travers les années et périodiquement elle sont revues en fonction des priorités et également en fonction des suggestions émises par l'ASSQ ou des stations de glisse elles-mêmes.
ces principaux évalués de façon rigoureuse et précise avec la grille de pondération sont;
Programme d'évaluation professionnelle d'une station de ski par la firme CHABOS
 Une évaluation professionnelle du service à la clientèle, un investissement qui rapporte à long terme!
Fondée en 2004, CHABOS Inc. est une entreprisespécialisée dans les communications
visuelles et l’image corporative de marque. Toutefois, les dirigeants de CHABOS sont des évaluateurs mystères actifs dans le milieu depuis 1989. Leur expérience du milieu, jumelée à de la formation continue et beaucoup de recherches, leur a permis de mettre au point une grille d’évaluation du service à la clientèle précise. Les critèresd’évaluation utilisés chez CHABOS ont une incidence directe sur la fidélisation de la clientèle des entreprises.
Quelle est la valeur ajoutée pour votre entreprise? Une évaluation de la qualité du service à la clientèle de votre entreprise par la firme CHABOS vous permet d’obtenir un portrait global de vos forces et deséléments à améliorer ainsi que des types de formations destinées auxdirigeants et aux employés qui vous aideront à corriger les lacunes identifiées. Les résultats obtenus par des clients actuels de CHABOS? La fidélisation de leur clientèle, des relations de travail plus harmonieuses entre leurs employés et même, des reconnaissances de leur milieu par des prix prestigieux enservice à la clientèle et développement des employés!
Pourquoi pas juste une évaluation par les évaluateurs de RSA? Il est important de comprendre la différence entre une évaluation de basefaite par des évaluateurs de RSA et une évaluation professionnelle par desévaluateurs de CHABOS. L’évaluation de base est une perception de la qualité de votre service à la clientèle où seulement 50 à 70 % des aspects considérés comme importants par les clients actuels sont considérés. L’évaluation professionnelle de CHABOS repose sur des critères très précis qui vous donneront un portrait réaliste de la satisfaction de votre clientèle face à vos employés et vos installations. D’ailleurs, tous leurs évaluateurs ont reçu une formation rigoureuse leur permettant d’appliquer les critères d’évaluation de façon uniforme.
Pour information : Marc Éthier, président RSA 450-777-4422 Patrice Perras, Directeur des évaluateurs CHABOS inc. 450-777-2363 |
| Last Updated ( Tuesday, 15 November 2011 10:13 ) |
